新春佳節(jié)，萬家團圓之際，汽車公司“雷鋒車”組堅守交通運輸服務一線，以實際行動踐行“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的莊嚴承諾。從客運站候車大廳到高鐵站出站口，身著鮮艷“紅馬甲”的“雷鋒車”手們，讓雷鋒精神在繁忙的春運中持續(xù)閃光，為南來北往的旅客鋪就一條安心、順暢、溫暖的出行路。
全方位保障，讓服務舉措更有“溫度”
面對春節(jié)期間驟增的客流壓力，“雷鋒車”組提前部署，將雷鋒精神融入每一個服務細節(jié)。在新浦汽車總站、蘇欣快客站及“雷鋒車”驛站等服務一線，團隊用暖心服務為旅客的歸途增添溫度。針對老年人、殘障人士等特殊群體，車站專門開通“無縫對接”愛心通道，工作人員與志愿者默契配合，從安檢、候車到檢票乘車提供“一站式”全程陪護?！袄卒h車”驛站內，熱水、充電寶、雨傘、常用藥等便民物資一應俱全，“新五小愛心服務”“銀發(fā)通道”等便民舉措，讓旅客出行在外也能感受到細致關懷。同時，“雷鋒車”組建立起快速響應機制，確保旅客突發(fā)狀況能在第一時間得到解決。這些細節(jié)匯聚成冬日里的一股暖流，讓原本步履匆匆的旅途多了幾分人情味與安心。
微光成炬，善舉點亮春運旅途
堅守崗位的日子里，每一位“雷鋒車”手都在用點滴善舉傳遞大愛，她們以平凡之力，書寫著不平凡的奉獻篇章。
“大家都盼著早點回家團圓，我們多搭把手，旅客的歸途就能更順當些?！边@是“雷鋒車”手龔成艷常說的話。已有多年服務經驗的她，早已記不清這是自己在崗位上度過的第幾個春節(jié)。對她而言，服務不是刻板的流程，而是感同身受的陪伴。大年初三，一位年近七旬的老人因不熟悉智能購票流程，在驛站前急得團團轉。龔成艷見狀立即上前，耐心指導老人在手機上完成線上購票。老人緊握她的手激動地道謝：“姑娘，你真的幫了我大忙了！”
在“雷鋒車”組，還有許多像龔成艷這樣的“雷鋒車”手，她們默默堅守、無私奉獻——或是攙扶殘障旅客順利乘車，或是幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，或是深夜堅守到最后一班列車抵達。她們用真誠與堅守，讓每一位旅客都能感受到港城的溫情，讓雷鋒精神在春運一線熠熠生輝。
匯聚志愿力量，讓那一抹“紅”與“車”同行
今年春運，不僅有經驗豐富的“雷鋒車”手在堅守，更有新鮮血液加入其中。為應對客流高峰，“雷鋒車”組與高校緊密聯(lián)動，組織青年志愿者成立專項志愿服務隊伍。在“雷鋒車”驛站、汽車總站及蘇欣快客站，隨處可見“志愿紅”忙碌的身影。他們在進出站口、電梯旁、候車廳等關鍵點位，用一句句溫馨提示引導旅客出行，他們熱情主動地為旅客答疑解惑，協(xié)助搬運大件行李，護送行動不便的老人或帶小孩的旅客順利通行。從晨光初露到夜幕降臨，志愿者們始終堅守在服務一線，用一次次主動援手，有效緩解了春運高峰期的場站壓力，讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神與代代相傳的“雷鋒車”精神交相輝映。
應急有速度，高效聯(lián)動解民憂
春運路上，面對各類突發(fā)狀況，“雷鋒車”手用行動彰顯責任與擔當。大年初一，連汽機場巴士抵達終點后，駕駛員在例行檢查車廂時，發(fā)現(xiàn)了一只被遺落的黑色背包，他立即將背包送至新浦汽車總站失物招領處。值班站長李慧接到物品后，沒有被動等待失主上門，而是第一時間啟動尋人機制?！耙屄每瓦^一個舒心年！”她一邊安排工作人員查看背包內是否有證件線索，一邊調取車輛監(jiān)控視頻，仔細追溯失主特征。通過購票系統(tǒng)，工作人員很快鎖定旅客信息，并成功與其取得聯(lián)系?！澳茫沂切缕制嚳傉尽卒h車’手，您遺失的背包我們已經找到，請別擔心?！碑旊娫捘穷^的失主還在焦急尋找時，聽到這個消息，激動之情溢于言表。待失主匆匆趕到車站，看到包內財物完好無損后連聲道謝，對車站工作人員高效負責、主動作為的服務精神由衷贊嘆。
小事見真情，服務暖人心。春節(jié)期間，連云港“雷鋒車”組用熱情周到的服務，解決了旅客的出行難題，傳遞了社會正能量。“雷鋒車”手們扎根服務一線，不僅守護著旅客的平安順暢出行，更將“雷鋒車”這張港城文明窗口的亮麗名片擦拭得愈加耀眼，讓溫暖和善意在漫漫歸途中不斷傳遞。
